1. Chính sách cung cấp dịch vụ (Áp dụng cho Dịch vụ Số, Phần mềm, Hosting)
- Phương thức bàn giao: Sau khi quý khách hoàn tất thanh toán, hệ thống tự động hoặc kỹ thuật viên của AILADI sẽ kích hoạt dịch vụ và gửi thông tin bàn giao (tài khoản, hướng dẫn sử dụng, thông số kỹ thuật) qua đồng thời các kênh: Email, Telegram, Zalo, SMS mà khách hàng đã đăng ký.
- Thời gian xử lý:
- Đối với dịch vụ có sẵn (Hosting, tài khoản phần mềm cấu hình sẵn): Kích hoạt tự động hoặc trong vòng 30 phút - 2 giờ làm việc.
- Đối với dịch vụ thiết kế, cài đặt riêng (Thiết kế Web/Landing Page, thiết lập hệ thống tự động hóa CRM): Thời gian bàn giao sẽ theo tiến độ thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng giữa hai bên.
- Chính sách chấm dứt dịch vụ:
- Do phía Khách hàng: Khách hàng có quyền yêu cầu chấm dứt sử dụng dịch vụ bất kỳ lúc nào bằng cách thông báo trước ít nhất 07 ngày.
- Do phía AILADI: AILADI có quyền tạm dừng hoặc chấm dứt dịch vụ mà không hoàn tiền nếu phát hiện khách hàng vi phạm pháp luật, sử dụng hạ tầng để spam, tấn công mạng, hoặc vi phạm nghiêm trọng các điều khoản sử dụng đã thỏa thuận.
- Khi hết hạn: Dịch vụ sẽ tự động tạm dừng nếu không được gia hạn đúng hạn. Sau 15 - 30 ngày (tùy loại dịch vụ) kể từ ngày hết hạn, nếu khách hàng không gia hạn, hệ thống sẽ tự động xóa dữ liệu để giải phóng tài nguyên.
2. Chính sách giao hàng (Áp dụng cho Hàng hóa vật lý - nếu có)
- Phạm vi giao hàng: Toàn cầu
- Thời gian giao hàng:
- Ngay lập tức nếu khách hàng thanh toán Tự động qua quét mã chuyển khoản.
- Từ 5 đến 30 phút nếu khách hàng thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng.
- Thời gian thỏa thuận nếu khách hàng chọn dịch vụ thiết kế và cài đặt theo yêu cầu.
- Phí vận chuyển: Miễn phí
- Kiểm hàng: AILADI là phần mềm nên không được kiểm hàng. Quý khách có thể trải nghiệm qua tài khoản demo và video thực tế trong "Hướng dẫn"
3. Chính sách đổi trả và hoàn tiền
3.1. Đối với Dịch vụ (Hosting, Phần mềm, Cài đặt hệ thống)
- Điều kiện hoàn tiền:
- Lỗi từ phía AILADI: Hệ thống hoạt động không đúng như mô tả, gặp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng kéo dài mà đội ngũ kỹ thuật của AILADI không thể khắc phục được trong vòng 72 giờ.
- Trường hợp không được hoàn tiền:
- Tên miền, hosting, API, hạn mức email đã đặt mua sẽ không được hoàn tiền.
- Khách hàng thay đổi ý định kinh doanh hoặc không còn nhu cầu sử dụng nhưng dịch vụ của AILADI vẫn hoạt động bình thường.
- Dịch vụ bị khóa do khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng (chứa thông tin vi phạm pháp luật Việt Nam và quốc tế, spam, sử dụng phần mềm crack, v.v.).
3.2. Đổi gói nâng cấp
- Thời gian đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày kích hoạt tài khoản thành công.
- Điều kiện đổi trả:
- Nâng cấp lên tài khoản cao hơn.
- Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm lỗi phải còn nguyên vẹn tem mác, hộp đựng và đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có), chưa qua sử dụng.
- Chi phí đổi trả: Nếu lỗi xuất phát từ phía AILADI hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ bên thứ 3, khách hàng được miễn phí 100% chi phí gửi hàng đổi trả.
4. Quy trình xử lý khiếu nại và hoàn tiền
- Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền/đổi trả qua Hotline, Email hỗ trợ hoặc bộ phận CSKH của AILADI, cung cấp kèm theo thông tin hóa đơn/mã đơn hàng và lý do cụ thể (kèm hình ảnh/video bằng chứng nếu có).
- Thẩm định: AILADI sẽ liên hệ trực tiếp để kiểm tra và xác thực thông tin trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.
- Thực hiện hoàn tiền: Nếu yêu cầu hợp lệ, AILADI sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng thông qua hình thức Chuyển khoản ngân hàng. Thời gian tiền về tài khoản từ 3 - 5 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng của quý khách.
